Le saviez-vous?

Connaissez-vous la personne qui répond à vos commentaires et questions sur les différentes plateformes sociales de CHAP Aubaines et Baby Chou? Il s’agit de Guillaume Lacroix, notre responsable du service à la clientèle web. Guillaume est une personne bien spéciale, non pas parce qu’il a un français écrit et parlé impeccable (quoi que, ça aussi, c’est exceptionnel!) mais également car il accomplit une foule de tâches avec brio malgré sa déficience visuelle.

Guillaume est une personne malvoyante. Il vit avec ce que l’on appelle le glaucome chronique, une pathologie du nerf optique, soit la structure anatomique qui relie l’œil au cerveau. Comme c’est cette structure qui permet de relayer l’information visuelle traitée par les cellules rétiniennes, lorsque les fibres nerveuses rétiniennes qui composent le nerf optique se dégradent, cela conduit à une diminution continue du champ visuel.

Mais comment fait-il alors pour vous répondre? C’est grâce à un dispositif audio installé sur son ordinateur que Guillaume peut répondre aux commentaires et questionnements sur les différentes plateformes sociales. Cette technologie exceptionnelle lui permet d’exercer ce domaine qu’il n’aurait jamais cru pouvoir faire à la suite de l’annonce de son diagnostic.

Toutefois, ce dispositif ne fait pas le travail à sa place. C’est la persévérance, le dévouement et la détermination de Guillaume qui sont tributaires de la réussite de son parcours. 

Il a toujours été difficile pour Guillaume de trouver sa place, dans une société loin d’être conçue pour les personnes vivant avec une limitation visuelle. Il a retroussé ses manches et décidé d’apprendre le braille et de poursuivre des études post-secondaires. Comme, il était difficile pour lui de s’acclimater dans un environnement qui n’était pas adapté, il a changé de programme d’études à plusieurs reprises, mais en vain.

Grâce à son soutien extérieur, il a découvert que les entreprises adaptées existaient et à ce même moment, CHAP Alliance était à la recherche d’une personne pour prendre en charge le service à la clientèle web de ses marques Baby Chou et CHAP Aubaines. C’est à ce moment que nous avons connu Guillaume. On nous avait parlé du dispositif audio qui pourrait lire et écrire pour lui, mais restions sceptiques sur l’efficacité d’un tel appareil. Ayant été agréablement surpris par l’entrevue de Guillaume, qui nous avait démontré une maturité et un professionnalisme impeccables, nous avons accepté de nous lancer dans le projet. 

Aujourd’hui, Guillaume gère non seulement les réseaux sociaux, mais aussi certaines fonctions de notre boutique en ligne. Il a surpassé nos attentes et continue encore d’évoluer. 

Nous sommes très fiers de pouvoir offrir un environnement de travail adapté à Guillaume qui lui permet de se sentir accompli. Son parcours est la preuve qu’il est possible de tout faire lorsque l’on repousse nos propres limites.